Trocas e Devoluções
A Gold Store preza pela sua satisfação e quer que você tenha uma experiência completa com nossas peças. Se por algum motivo precisar realizar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo:
Prazo para Trocas ou Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução da sua peça em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), art. 49.
Condições para Aceitação
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve ser devolvido:
Em sua embalagem original
Com etiquetas e tags afixadas
Sem marcas de uso, manchas, resíduos de desodorante ou perfume
Sem indícios de lavagem ou alteração
Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas ao cliente sem reembolso ou troca.
Custos de Envio
Em casos de troca por motivo pessoal (ex: tamanho, cor, arrependimento sem defeito), o cliente é responsável pelo custo de envio da devolução e pelo novo frete da troca.
Esclarecimento: não há obrigação legal para a loja arcar com esses custos em trocas sem defeito, conforme prevê o CDC, e seguimos esta diretriz com total transparência.
🧵 Defeito de Fábrica
Se o produto apresentar defeito de fabricação visível ou funcional, entre em contato conosco imediatamente com fotos e descrição do problema. Analisaremos o caso e, se confirmado o defeito, os custos de devolução e reenvio serão integralmente cobertos pela Gold Store.
Análise de Qualidade
Após o recebimento da peça pela nossa equipe, ela passará por uma análise no setor de qualidade. O prazo para avaliação e retorno é de até 5 dias úteis.
Reembolsos
Nos casos de devolução com reembolso aprovado, o valor será processado em até 7 dias úteis após a aprovação, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Como Solicitar
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se necessário
Nosso time responderá o mais breve possível para orientar o processo.
Gold Store
Lembre-se: ao comprar uma peça GOLD STORE, você está adquirindo um produto com propósito, conceito e produção cuidadosa. Sua compreensão e respeito ao nosso processo fazem parte da nossa conexão.
